Firmy nieustannie poszukują nowych sposobów angażowania klientów i usprawniania obsługi. Zobacz czym jest kiosk informacyjny – wszechstronne narzędzie samoobsługowe, które zmienia wiele branż, od handlu detalicznego po opiekę zdrowotną.

Firmy nieustannie poszukują nowych sposobów angażowania klientów i usprawniania obsługi. Zobacz czym jest kiosk informacyjny – wszechstronne narzędzie samoobsługowe, które zmienia wiele branż, od handlu detalicznego po opiekę zdrowotną.

Czym jest totem informacyjny?

Totemy informacyjne pojawiły się na początku lat 70. Powstały wówczas pierwsze wersje, w ramach projektów badawczych i wczesnych prób stworzenia technologii samoobsługowej. Pomysł skomputeryzowanego kiosku został pierwotnie zbadany przez naukowców z University of Illinois, którzy opracowali terminal PLATO IV.

Ta wczesna forma kiosku informacyjnego charakteryzowała się interfejsem z ekranem dotykowym, który umożliwiał użytkownikom interakcję z treściami edukacyjnymi.

Koncepcja ta zyskała na popularności w latach 80. i 90. XX wieku, gdy technologie dotykowe się rozwinęły, a firmy zaczęły dostrzegać potencjał rozwiązań samoobsługowych w różnych branżach. Wczesne wersje kiosków cyfrowych można było zobaczyć na lotniskach, gdzie używane były przede wszystkim do sprzedaży biletów i wykonywania odprawy.

Wraz z rozwojem technologii potencjał kiosków cyfrowych się rozszerzył, co doprowadziło do powszechnego ich stosowania w wielu branżach. Z czasem totemy informacyjne ewoluowały do zaawansowanych, wielofunkcyjnych systemów, zdolnych do obsługi złożonych interakcji. W ten sposób stały się kamieniem węgielnym nowoczesnej obsługi klienta.

Obecnie totemy powszechnie spotykane są w miejscach tj. sklepy detaliczne, restauracje czy placówki opieki zdrowotnej, gdzie zapewniają klientom wygodny sposób odprawy, dokonywania zakupów, przeglądania katalogów produktów lub uzyskiwania informacji bez konieczności bezpośredniej pomocy personelu.

Totemy informacyjne zaprojektowane są z myślą o usprawnieniu obsługi klientów, oferując szybkie, wydajne i przyjazne dla użytkownika interfejsy, dostosowane do konkretnych potrzeb firmy i jej klientów.

Jak działa totem informacyjny?

Kioski cyfrowe działają jako samodzielne, interaktywne systemy, zapewniające użytkownikom różne usługi lub informacje. Projektowane są w sposób intuicyjny dla użytkownika, dzięki czemu odpowiadają potrzebom szerokiego grona klientów.

Kluczowe komponenty sprzętowe i programowe

Elementy sprzętowe

Ekran dotykowy

To najbardziej widoczna część typowego kiosku cyfrowego, wyświetlacz dotykowy umożliwia użytkownikom interakcję poprzez wybieranie opcji, wprowadzanie informacji lub dokonywanie transakcji.

Procesor

Swojego rodzaju „mózg” totemu, obsługuje wszystkie zadania obliczeniowe, przetwarza dane wprowadzane przez użytkownika i zapewnia płynne działanie kiosku.

Czytnik kart/terminal płatniczy

Wiele kiosków wyposażonych jest w czytniki kart lub terminale płatnicze, aby umożliwić zakup wszelkiego rodzaju usług lub towarów.

Drukarka

Niektóre kioski wyposażone są również w drukarki do wydawania paragonów, biletów lub innych materiałów drukowanych.

Kamera i skaner

Komponenty tego typu używane mogą być do weryfikacji tożsamości, skanowania dokumentów lub odczytywania kodów kreskowych.

Sprzęt łączności

Aby zintegrować się z innymi systemami, kioski często wyposażone są w komponenty tj. Wi-Fi lub Ethernet.

Oprogramowanie kiosku cyfrowego

System operacyjny

To podstawowe oprogramowanie służące do zarządza zasobami sprzętowymi i uruchamiania wybranych aplikacji kiosku. Jako systemy operacyjne, zazwyczaj stosuje się specjalnie dopasowane wersje systemów Windows, Android lub Linux.

Oprogramowanie do zarządzania kioskiem

Oprogramowanie kontrolujące funkcjonalności kiosku, interfejs użytkownika i funkcje bezpieczeństwa. Umożliwia również zdalne zarządzanie i monitorowanie wydajności kiosku.

Interfejs użytkownika

Interaktywna warstwa oprogramowania, z którą użytkownicy wchodzą w interakcję. Interfejs zaprojektowany jest przede wszystkim w sposób umożliwiający łatwą nawigację. Obejmuje menu, przyciski, formularze i inne elementy, które prowadzą użytkownika podczas korzystania z urządzenia.

Korzyści wykorzystania totemów

Totem multimedialny to szereg korzyści, zarówno dla firm, jak i klientów.

Lepsza obsługa

Kioski cyfrowe zapewniają klientom wygodny, przyjazny dla użytkownika sposób dostępu do usług, dokonywania zakupów i szybkiego wyszukiwania informacji. Kioski zwiększają ogólną satysfakcję i zaangażowanie klientów, skracając czas oczekiwania i oferując dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Większa wydajność

Dzięki automatyzacji rutynowych zadań jak np. odprawy, płatności i wyszukiwanie informacji, kioski cyfrowe umożliwiają odciążenie personelu. Usprawnia to procesy i pomaga firmom obsługiwać więcej klientów przy użyciu mniejszej liczby zasobów ludzkich.

Mniejsze koszty

Wdrożenie kiosków cyfrowych może obniżyć koszty pracy, minimalizując potrzebę zatrudniania dodatkowego personelu do wykonywania części zadań. Początkowa inwestycja w totem multimedialny, z czasem może prowadzić do znacznych oszczędności, dzięki zwiększonej wydajności i mniejszym potrzebom kadrowym.

Zbieranie danych i analiza

Totemy cyfrowe gromadzić mogą cenne dane na temat zachowań klientów, preferencji i wzorców użytkowania. Dane te można analizować w celu optymalizacji usług, dostosowywania ofert i usprawniania podejmowania decyzji, pomagając firmom zachować konkurencyjność.

Możliwości marketingowe i reklamowe

Totemy wykorzystywane mogą być jako potężne narzędzie marketingowe, wyświetlając dopasowane reklamy, promocje i komunikaty marki bezpośrednio do wybranej grupy docelowej. Umożliwia to jedyny w swoim rodzaju sposób dotarcia do klientów w punkcie interakcji, poprawiając efekty działań marketingowych.

Artykuł promocyjny.